「また」Think Padが壊れてしまった…

エラー表示のブルー・スクリーンとともに、PCではあり得ないぐらいの異音が出て、前回とほぼ同じ症状だ。

　　ありえないだろ！

だって、前回の修理は10月頭。わずか1ヶ月程度で壊れるとは…

で、サポートセンターに電話したところ、さらにあり得ない対応。やや感情的に、「御社では、1ヶ月で壊れるような対応でも『修理』と言うんですか？」と問いただしたところ、

　　そうです。1ヶ月だろうが、1週間だろうが、前回とは違う場所が壊れているのであれば問題ないと考えます

とのこと。

目が点です。

そりゃ、カスタマー・サービスは大変なのも分かる。常に均一の対応をしなければいけないのも理解できる。でも、自社で修理したものにその対応はないでしょう。ましてや、こちらは、

　　ThinkPad Love!

なヘビーユーザーなのに(既に3台目)。

こういう瞬間に、「テロリスト」が生まれるんだな、と思った。

「テロリスト」は、サービス・マネジメントの世界の隠語で、強硬なクレーマーや、悪いウワサを振りまく人物を指す。これまで築いてきた信頼関係が裏切られたとき、人はサービスのテロリストになるのだろう。俗な言葉で言えば、「可愛さ余って憎さ百倍」というやつだ。

ThinkPadの製造元、IBMには、親しい友人もいれば、尊敬できるビジネスマンもたくさん知っている。彼らの顔を思い浮かべると、「テロリスト」になろうと思わないが、それにしても不満が残る対応だ。

え？修理？

結局してないですよ。今さらするのもシャクだし、どうせまた壊れるものにお金を払うのは馬鹿らしい。

 …

ここまで書いてきて気づいた。ThinkPadの製造元は、もはやIBMじゃなかった。ならば…

　　テロリストになっちゃうかも？

今日は、バイテック・グローバル・ジャパンの鷲巣さんとランチ。同じ会社でこそなかったが、野心的なプロジェクトを企画段階から一緒にやった、いわば戦友だ。

会うのは2年ぶりだが、相変わらずのバイタリティ。しかも、経営者としての風格がそこはかとなく漂い、何とも頼もしい。

一通り近況報告をしたあとは、当然昔話になる。一通り、共通の知人の話をした後、「あの頃は…」と話し始めた鷲巣さんの言葉が印象的だった。

　　サラリーマンとして仕事をしているつもりはなかったし、大きな裁量を持って仕事を
　　任されていたと思っていたが、それでも経営者になった今から考えると、ある枠組
　　みの中で仕事をしていた

たしかに。

サラリーマンとして、新規事業の立ち上げをやっていたときには、創業というのはこの延長線上にあるのだろう、と考えていた。

が、実際始めてみると…

　　ちょっと違うんだよなぁ

いや、だいぶ違う。サラリーマンと経営者の間に、こんなにもギャップがあるとは思わなかった、というのが正直な感想だ。

どこが？

うーん、一言で言い表すのは難しいので、たとえ話をしてみたい。タイのゾウ使いの話だ。

野生のゾウを連れてきて芸を仕込むとき、最初に何をするか。暴れて逃げ出そうとするゾウを、地にしっかり根を張っている太い竹につなぎ止めておくそうだ。

ゾウは、竹を引っこ抜いて逃げ出そうとひとしきり暴れるのだが、やがてどう頑張っても逃れられないと気づく。

あとは楽勝だ。今度は、地面に刺した小さいクイにつなぎ止めたとしても、ゾウは二度と逃げ出す気を起こさないと言う。

これと同じで、サラリーマンの時も、本当はいつでも引っこ抜ける小さなクイを、あたかも太い竹であるように錯覚していた気がするんだ。自分で自分の限界を決める、とでも言うか。

この錯覚があるかないか、がサラリーマンと経営者の大きな違いだと思う(うーん、ちょっと微妙で伝わりにくいな)。

ブログを引っ越し中。

今度の「新居」は、デザインも入っていいかんじだ。

しかも、WordPressというソフトを使っているのだが、いろいろと機能があっておもしろそう(なんか、ベータ版っぽくて安定して無さそうな気もするが)。

ライブのイベントに行ってきた。

お目当ては、Go-Project。mixiでメンバーを募集しただけあって、いろいろなキャラがそろっている、おもちゃ箱をひっくり返したような楽しさがあるバンドだ。ボーカルのritsuのキャラも立っている。

実は今回は、Joy Pop Scrambleというイベントの一環だったので、Go-Project以外のバンドも見れたのも面白かった。

気づいたことがある

ジャンルや音楽性の違いはいろいろあれど、「お！」と思わせるバンドには共通点がある。それは…

　　お客さんに媚びてないこと

謙虚な姿勢は大事だし、お客さんに感謝の心も忘れてはいけないだろう。でもそれをはき違えて、お客さんに媚びて、「こんな歌ですけど、良かったら聞いてください」という低姿勢なバンドは面白くないのだ。

楽曲は、あくまでも自分たちのものだという、こだわりの姿勢とでも言うか…

　　ビジネスも同じだな

お客さんに媚びたり、要望におもねったりして、自分たちの伝えたいものがブレてしまっては、ビジネスとしての発展はないだろう。

　　マネー・カレッジは媚びてないか？

考えが頭の中を駆けめぐる。楽しむためのイベントで、突然にナイフを突きつけられたような、根元的な質問を抱えながら帰途についた。